В приложении
Общая поддержка: Профиль → Поддержка → Новое обращение.
По конкретному заказу: откройте заказ и нажмите «Поддержка». Обращение сразу привязывается к заказу со всем контекстом.
По электронной почте
Если вы не можете войти в приложение, напишите на contato@boatnet.com.br. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.
Конфиденциальность и персональные данные
Запросы по вашим данным — доступ, исправление, удаление, перенос — направляйте на contato@boatnet.com.br. Мы отвечаем в течение 15 дней согласно бразильскому закону о защите данных.
Партнёрство
Если у вас марина, вы организуете прогулки, продаёте суда или оказываете морские услуги, воспользуйтесь формой для партнёров на главной странице. Форма на сайте предназначена исключительно для новых партнёрств — это не канал клиентской поддержки.
Частые вопросы
Не могу войти в аккаунт.
Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» на экране входа. Если письмо не приходит в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам». Если проблема сохраняется, напишите на указанный выше адрес, указав зарегистрированную почту.
Платёж не прошёл.
Проверьте данные карты, доступный лимит и не заблокировал ли банк операцию из соображений безопасности. Если проблема сохраняется, напишите нам в чат приложения.
Хочу отменить заказ.
Откройте заказ в приложении и выберите отмену. Условия зависят от правил, указанных в предложении на момент бронирования.
Услуга оказалась не такой, как заявлено.
Откройте обращение в поддержку прямо из заказа. Мы выступим посредником с партнёром, имея доступ к истории.
Не получил возврат средств.
Одобренные возвраты приходят тем же способом оплаты. Срок зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 5 до 30 дней. По истечении этого срока свяжитесь с нами.
Хочу удалить аккаунт.
См. Удалить аккаунт.
Адрес
BOAT NET TECNOLOGIA E INTERMEDIAÇÃO LTDA
Rua Trasybulo P. de Albuquerque, 1501 — São Paulo/SP — CEP 04787-001
Бразилия